疫情“大考”物業管理交高分答卷 未來將更多參與社區治理

網站首頁    行業資訊    疫情“大考”物業管理交高分答卷 未來將更多參與社區治理

        來源:新華社官方帳號  發布時間:2020-03-23 

        新華社北京3月20日電(記者王巖波)“發揮物業服務行業作用 夯實基層社會治理基石”線上研討會20日在北京舉行。會上,中國經濟信息社與中國物業管理協會聯合發布《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告》(下稱《報告》)?!秷蟾妗凤@示,36450名受訪業主中,91%認為疫情中物業服務品質明顯提升,94%認為小區物業防疫措施得當,98%認為物業在社區聯防聯控體系中很重要。

        與會專家與物業企業代表認為,物業管理企業作為社區疫情聯防聯控第一線的重要力量,發揮了自身與社區聯系緊密、服務居民的優勢,成為筑牢外防輸入、內防擴散防線的關鍵力量。

        據中國經濟信息社經濟分析師李軍杰介紹,相關研究成果基于此前疫情對物業管理行業影響的專項調查。調查共有效收回企業問卷4803份、業主問卷36450份,受訪企業涉及不同所有制形式,業主覆蓋了大中小城市,調查具有較高的代表性。

        《報告》顯示,在疫情防控期間,82.45%的受訪物業服務企業春節假期至今未停工,并協調員工7×24小時值守。物業服務企業在此次疫情防控中,除了完成小區日常服務外,還承擔了防疫部門、社區、街道等委托的相關工作。絕大部分物業服務企業同時開展了諸多便民服務,贏得業主普遍認可。

        北京首開鴻城實業有限公司董事長倪平介紹,疫情大考,重在社區,難在社區。首開物業發揮一線群防群控作用,兩級機關員工已有3000多人次下沉社區參與值守,筑牢社區疫情防控的“最后一百米”防線,提出了“大門守得住、樓門看得住、家門管得住”的“三門”工作要求,同時還推出關心疏導、代買送貨、快遞存取等暖心服務舉措。

        河南圓方集團黨委書記薛榮表示,集團組織率領6萬黨員和員工參加抗擊疫情,特別是組織16000名物業服務員工奮戰在新冠肺炎定點醫院和衛生保潔高風險崗位,圓滿完成了抗擊疫情服務保障任務,同時實現6萬員工“零感染”。

        據中國物業管理協會相關負責人介紹,萬科、碧桂園等物業公司還創新性地采用科技手段助力社區防疫,通過遠程智能巡檢,開設人臉識別、非接觸式智慧通行等功能,極大提升了物業防疫效率。

        不僅如此,此次疫情沖擊凸顯物業管理行業在社區應急治理中的重要作用。業內人士指出,目前,全國共有20多萬家物業企業、物業服務面積共計279億平方米。引導物業企業參與社區治理,夯實基層社會治理“基石”,已經成為新形勢下提升社會治理現代化水平的重要課題。

        倪平認為,通過此次抗擊疫情,應該重新審視和定位物業企業在基層社區治理中的地位和作用,一是應完善應急防控多方協同機制;二是需加強對物業服務企業應急防控專業知識指導;三是將物業服務企業納入智慧社區建設體系。

        中海物業集團有限公司副總裁葉翔表示,此次抗擊疫情折射出社區與居民對于公共管理及服務的旺盛需求。物業公司在某種程度上是公共管理及服務的提供者,而物業管理是社區治理工作中的關鍵一環,需要物業、業主、基層政府、行業多方參與,共同搭臺把戲唱好。首先,業主方應構建一種諸如業主大會、社區聽證會、業主委員會等形式的自治機制。其次,政府參與,建立街道、居委會對物業和社區治理進行指導和監督,以及業主缺位時及時補位的機制。第三,企業參與服務供給。此外還要加強行業管理,建立行業標準,實施第三方的監督評價機制。

        深圳市住房和建設局物業處處長張雁提出,社區是城市的基本單元,當前社區管理已上升到社會治理層面。對此,應明確小區治理責任主體,構建權責利對等、責任邊界明顯的體制與機制。

2020年3月23日

航天物業

深圳市物業服務企業綜合實力二十強

广东麻将开好友房版本